一、質量保證

1、保證(zheng)設備品質(zhi)卓越，性(xing)(xing)能穩定，配置齊全，均能達到我(wo)方承諾的技(ji)術性(xing)(xing)能指標(biao)。

2、設備生產制造、測試(shi)、試(shi)驗符合國家(jia)有關(guan)規范(fan)。

3、非人(ren)為因素造成(cheng)設備故障，予(yu)以免(mian)費保修12個月（除耗材外(wai)）。

二、質量保證措施

ISO9001質量(liang)管理(li)體系(xi)下，對(dui)產(chan)(chan)品(pin)的設計(ji)、開發、生產(chan)(chan)、安(an)裝和服務全過程(cheng)進(jin)行控(kong)制，有(you)效地保證了產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)符(fu)合設計(ji)要(yao)求和顧客需要(yao)。

三、售后服務流程

保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)外硬(ying)件(jian)設(she)備(bei)(bei)(bei)保(bao)(bao)修(xiu)——1年保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)外的硬(ying)件(jian)設(she)備(bei)(bei)(bei)保(bao)(bao)修(xiu)，在(zai)免費保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)和維護(hu)期(qi)過后，設(she)備(bei)(bei)(bei)保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)截(jie)止前一個(ge)月，先(xian)輝提供多種服(fu)(fu)務模式(shi)以供選擇(ze)，包(bao)括全包(bao)服(fu)(fu)務，半包(bao)服(fu)(fu)務，按次(ci)服(fu)(fu)務等，客戶可以根據(ju)在(zai)維護(hu)期(qi)間實(shi)施方(fang)(fang)的服(fu)(fu)務質量，提出后期(qi)服(fu)(fu)務請求，服(fu)(fu)務范圍和內容(rong)有客戶根據(ju)具體(ti)要求而定(ding)。雙方(fang)(fang)簽訂維修(xiu)保(bao)(bao)養協議。

四、售后服務承諾

遼(liao)重(zhong)機械是電渣(zha)爐(lu)專業(ye)服務(wu)商(shang)和供應商(shang)。制定本條(tiao)例旨在確保售后服務(wu)體系的高效運行，保障(zhang)用戶權益，使用戶的電渣(zha)爐(lu)得到更好的利用。

1、設備驗收:

用(yong)戶收到(dao)設備(bei)后(hou)通(tong)知(zhi)相關部門，將安排專(zhuan)業的售(shou)后(hou)顧問協助進行設備(bei)的開箱驗收和(he)(he)安裝(zhuang)調試。售(shou)后(hou)顧問應本著對(dui)(dui)用(yong)戶負責任的精神，認真對(dui)(dui)照訂貨(huo)合同和(he)(he)送貨(huo)單逐一(yi)清點設備(bei)和(he)(he)配件。如(ru)有(you)損壞和(he)(he)錯漏，售(shou)后(hou)顧問應協助用(yong)戶辦理補齊或(huo)更(geng)換手(shou)續。

2、在設備(bei)的安裝和調試期(qi)間，用戶(hu)應給予積極的配合，以(yi)保(bao)證設備(bei)盡快投入運(yun)行(xing)。

五(wu)、設備保(bao)修和維修服務(wu):

1、對所銷售的設(she)備提(ti)供12個(ge)月的免費保(bao)修(xiu)服務。

2、保證各種配件的長(chang)期供應(ying)。

3、用戶在使用過程(cheng)當(dang)中產生的所有(you)問題全部在1小時(shi)內給予響應。

4、由于人為事故及自行拆卸導致(zhi)設備受損，不享(xiang)受保修和維修服務。遼(liao)重機械(xie)將協助進行修復，相關全部費(fei)用由責任方承擔。

5、遼重機械承諾可(ke)以依(yi)照用(yong)戶方要求(qiu)對其它(ta)公司生產的(de)攻絲設備進行(xing)成(cheng)本價維修。

六、技術支(zhi)持與(yu)咨詢服務:

1、開(kai)通了在(zai)線技(ji)術(shu)支持，隨(sui)時(shi)解答用(yong)戶的各(ge)種(zhong)技(ji)術(shu)問題(ti)，用(yong)戶也可(ke)就設備的使(shi)用(yong)情況(kuang)、經驗(yan)與先輝技(ji)術(shu)人員進行交流。

2、將定期對用戶進行回(hui)訪，解決用戶疑問，指(zhi)導用戶正確使用設(she)備。

3、將按(an)合(he)同約(yue)定對設備(bei)進行維(wei)護(hu)和保養。

4、對(dui)產品(pin)質量和售(shou)后(hou)服務(wu)都嚴格按照高標準操作執行。在(zai)收到(dao)有關設備使用技術問(wen)題、維(wei)修問(wen)題或有關投訴時，將立(li)即在(zai)1小時內響應，3小時內對(dui)客戶做出處理意見答復。

5、售后服務電話(hua)：024-54319909